Гарантийное обслуживание
Получить квалифицированную техническую поддержку наших специалистов Вы можете в течение всего гарантийного срока. Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку. Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит на основании гарантийного талона.
Для обмена/ремонта товара, купленного в нашем интернет-магазине, прежде всего, Вам необходимо обратиться в наш гарантийный отдел по телефону, специалист проконсультирует, в какой из наших магазинов/сервисных центров Вам следует подъехать.
Условия обмена/возврата техники
Обмен неисправной техники возможен при соблюдении следующих условий:
- для товара, приобретенного в интернет-магазине – со дня продажи не прошло 14 дней.
- отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
- номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре.
Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном, чеком и паспортом в гарантийный отдел.
Причины отказа в гарантийном обслуживании:
- Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
- Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
- Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.
Особенности обмена и возврата аксессуаров:
Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока(на аксессуары), если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:
Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.
В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.
Часто задаваемые вопросы
Я хочу поменять телефон на другую модель, как это сделать?
Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам и даем возможность обменять исправное оборудование в магазине по месту покупки. Если приобретенное устройство не было активировано, сохранены транспортировочные пленки, упаковка, кассовый чек и гарантийный талон, в течение 30 дней вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара. Обмен производится на усмотрение сотрудников. Обратите внимание: исключение составляет продукция бренда Apple. При обращении в магазин при себе необходимо иметь паспорт.
Каков срок гарантии на bluetooth-гарнитуру?
Гарантийный срок на bluetooth-гарнитуру составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).
Каков срок гарантии на аккумуляторы?
Гарантийный срок на аккумуляторные батареи составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).
Что такое Imei?
Imei (International Mobile Equipment Identity) – международный идентификатор мобильного оборудования – число, уникальное для каждого использующего его аппарата. Применяется в сотовых телефонах сетей GSM, WCDMA и IDEN, а также в некоторых спутниковых телефонах. Чтобы проверить Imei телефона наберите *#06# и кнопку вызова на своем телефоне. Imei телефона выглядит как 15-ти значный цифровой код. Imei код продублирован под аккумуляторной батареей вашего телефона, на упаковке и в гарантийном талоне.
Можно ли вернуть исправный/неисправный модем операторов связи?
Нет, операторское оборудование не подлежит обмену или возврату. Если в модеме проявляется неисправность, в течение гарантийного срока (12 месяцев) его можно сдать на гарантийный ремонт.
Можно ли вернуть модем Yota?
Если модем в исправном состоянии и сохранен товарный вид, его можно вернуть в течение 7 дней, включая день покупки. Неисправный модем можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, в дальнейшем необходимо передавать его на гарантийный ремонт.
Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?
Неисправная техника подлежит обмену только при подтверждении заводского дефекта. Наши сотрудники не являются техническими специалистами, поэтому для подтверждения заводского характера неисправности аппарат необходимо сдать на проверку качества. Для этого в течение 14 дней с момента приобретения товара нужно обратиться в магазин по месту покупки. При себе необходимо иметь полный комплект аппарата, гарантийный талон (если есть), чек и паспорт.
Как получить подменный телефон на время ремонта?
Если вы сдаете устройство на гарантийный ремонт или проверку качества сроком до 20 дней, вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. Если в наличии не окажется аппаратов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.
Как долго будет длиться ремонт?
Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток. Обратите внимание – если обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, ремонт будет произведен быстрее, чем при обращении в наш магазин, так как сокращается время на транспортировку. Если вы передали аппарат на платный ремонт, максимальный срок выполнения работ составляет 60 дней.
Как узнать статус ремонта?
Отслеживать статус ремонта или проверки качества аппарата можно по телефону гарантийного отдела.